Dina kunder är en avgörande faktor för din framgång, det säger sig självt. Det är i slutändan kunderna som bestämmer om ditt varumärke har en framtid eller inte. Därför är det avgörande att du lär känna dem.
För att skräddarsy din marknadsföring måste du förstå dina kunders behov, preferenser och beteenden. Genom att skapa kundprofiler och segmentera din marknad kan du rikta dina marknadsföringsinsatser mot specifika grupper baserat på deras unika karaktäristika och behov. Om du inte gör detta är det troligt att du inte kommer att nå din målgrupp – och du kan vara nästan säker på att din marknadsföring inte kommer att ha önskad effekt.
Men varför är det så viktigt att lära känna sina kunder?
1.
Kunderna förväntar sig att du ska förstå deras unika behov och förväntningar
2.
Kunden är grunden till din verksamhet. Om du kan komma närmare dem kan du engagera, inspirera och koppla på ett sätt som är meningsfullt. Detta kräver dock att du inte bara känner till dina kunder, utan också förstår dem på en djupare nivå.
3.
Det underlättar för positiv kundservice. Ett starkt kundservice-stöd spelar en central roll när kunden bestämmer sig för att köpa en produkt eller inte. Genom att erbjuda en utmärkt kundservice, kan vi direkt påverka kundens köpbeslut och öka chansen att de väljer våra tjänster.
4.
Att undvika dåliga kundupplevelser är en central del av vår verksamhetsstrategi. Om kunden vid något tillfälle har en negativ erfarenhet av vårt varumärke, ökar risken att de väljer ett annat varumärke.
5.
Det ökar dina chanser att behålla och vårda dina kundrelationer över tid.
1. Breda analyser över flera plattformar
I en värld som blir allt mer digital, simmar vi i princip i data. Användbar data. Men den blir bara användbar när du vet hur du ska använda den. Det finns flera analysverktyg som kan hjälpa dig att förstå dina kunders beteende över plattformar. Dessa verktyg ger användbar kunskap om vilka användarna är, vilka som blir kunder och hur de navigerar på din webbplats – vilket också ger en inblick i var du bör optimera.
En grundlig dataanalys är ett utmärkt sätt att få en panoramautsikt över vilka dina kunder är och förstå deras beteende, vanor och preferenser. Med sådan insikt kommer du att kunna förbättra din kommunikation och marknadsföring – och hjälpa dig att mäta ROI (Return on Investment) på sociala medier.
2. Inled en dialog
”Hej där. Hur använder du min produkt? Och i vilka situationer?” är ett – mycket direkt – sätt att starta en dialog. Men det kan göras på en mängd olika sätt.
Du kan använda allt från enkäter och frågeformulär till social lyssning. Social lyssning – vad är det? Kort sagt, det innebär att hålla ett skarpt öga på ditt varumärke på sociala medier. Hur, var och när nämns det? Det kan göras manuellt men är vanligtvis ett omfattande arbete. Därför kan du fördelaktigt använda verktyg som är utformade för detta ändamål.
Ett annat effektivt sätt att engagera sig med dina kunder är genom användargenererat innehåll. Om någon taggar eller postar något om ditt varumärke eller produkt, se till att dela det. Människor är betydligt mer benägna att köpa något som har rekommenderats för dem av andra – särskilt om det är människor de litar på eller kan relatera till.
3. Svara på recensioner och kommentarer
Sociala medier är inte bara ett verktyg för att kommunicera till dina kunder. Det är också ett verktyg för att kommunicera med dina kunder. Det lönar sig alltid att svara på kommentarer och recensioner från användare – negativa såväl som positiva. Oavsett om dessa postas på sociala medier, Google, eller webbplatser som Trustpilot, bör du alltid försöka svara på dem personligen.
När du svarar på dessa och till och med gör dem personliga, gör du ditt varumärke mer mänskligt. Du visar kunderna att det finns riktiga människor bakom varumärket. Människor som bryr sig om den specifika kundens upplevelse och behov.
De flesta användare som överväger ett köp letar efter recensioner innan de bestämmer sig. Recensioner är ett tecken på förtroende, och därför är det viktigt att du alltid tar dig tid att svara. Utöver att bygga förtroende ger recensioner och kommentarer viktig insikt i vad dina kunder tycker om din produkt eller tjänst.
4. Möt dina kunder på plats
Dina kunder är inte bara namn på en skärm. Ta fördel av det. Möt dem på plats när tillfälle ges. Mpnga potentiella kunder söker efter personligt innehåll och meningsfulla meddelanden, men ännu mer, de vill ha upplevelser. Större företag med stora budgetar är väl positionerade för att organisera fantastiska upplevelser och evenemang, men mindre varumärken kan med mindre medel erbjuda samma värde.
Det handlar inte alltid om pengarna, utan om konceptet och om det tilltalar målgruppen. Så, du kan kasta så mycket pengar i projektet som du vill, men om du inte riktar det till rätt målgrupp, kan det sluta som en förlorad investering.
Att arrangera evenemang är ett utmärkt sätt att demonstrera ditt varumärkes värde och identitet. Arrangera workshops, webbinarium, öppna forum, release-evenemang, livesändningar på Facebook och Instagram – och mycket mer. Det ger dig möjligheten att träffa dina kunder i verkliga livet och lära dem mer om ditt varumärke, dina produkter och tjänster. Du får också möjlighet att se vilken typ av personer som är intresserade av ditt varumärke.
5. Skräddarsydda erbjudanden
Personalisering är ett nyckelord när du interagerar med dina kunder. Om du erbjuder dina kunder personliga erbjudanden är det mycket troligt att du bygger en starkare varumärkeslojalitet. Lojala kunder ger dig möjlighet att få en större insikt och lära känna din målgrupp bättre: Vilka är de kunder som stannar kvar? Vilka lockar du med din nuvarande marknadsföring och produkter?
Kunder förväntar sig att företag ska erbjuda personaliserade interaktioner, och det kan skapa frustration när denna förväntan inte uppfylls. Du kan inte bara kopiera-och-klistra när du kommunicerar med dina kunder.
Segmentera dina e-postlistor, titta på tidigare interaktioner, nedladdningar och inköp, och var försiktig i din målinriktning så att du når rätt personer med rätt meddelande.
6. Starta ett lojalitetsprogram
Nu när vi pratar om lojala kunder är det inte en dålig idé att implementera ett lojalitetsprogram. Ett lojalitetsprogram kan g.öra det lättare att behålla kunder över tid, samtidigt som det öppnar en kommunikationsportal mellan ditt varumärke och din kund.
Användare väljer generellt sett mer sannolikt ett varumärke med ett lojalitetsprogram än ett varumärke utan. Programmet ger möjlighet att hålla kunden uppdaterad om nyheter och utvecklingar, samtidigt som du kan ge tillgång till exklusiva erbjudanden till den lojala kunden.
I utbyte mot medlemskap i lojalitetsprogrammet kan du få tillgång till mycket data om din målgrupp – och därmed få ännu mer kunskap om vilka de verkligen är.
7. Skapa en profil för din drömkund
Tänker du att ”mitt varumärke är för alla – jag riktar mig till alla”? Då är du inte ensam. I rädsla för att avskräcka några eller missa något viktigt är många rädda för att begränsa sin målgrupp. Problemet är att du missar mer genom att försöka omfamna alla. Därför bör du skapa en profil – en så kallad ”kundpersona” – för din idealiska kund. I vissa fall kommer flera profiler att behövas.
Du behöver inte bara titta på de klassiska demografiska egenskaperna, men gå på djupet och vara noggrann. Skriv ner så många saker du kan tänka på om din idealiska kund. Du kan göra det enklare genom att basera profilen på en person du redan känner – kanske har du redan en klient i din portfölj som du skulle beskriva som en drömkund? Fråga dig själv vilket problem denna kund står inför och hur du kan hjälpa till att lösa det problemet med din tjänst eller produkt. Hur passar du in i kundens vardag?
Ju mer specifik du kan vara, desto lättare blir det att kommunicera med din idealiska kund och locka fler av dem.
Det är aldrig för sent att skapa en profil för den perfekta kunden. Som ett etablerat företag med en befintlig kundkrets kan du också dra nytta av att skapa en sådan profil. Genom att undersöka vilka kunder du redan har och skapa en profil av de du skulle vilja ha, kommer du att få möjlighet att ta reda på om du attraherar de kunder du vill ha. Om det finns en skillnad kan det vara dags att göra vissa förändringar så att du kan attrahera rätt kunder.
Är du redo att lära känna din målgrupp?
Även med 7 kraftfulla tips i bagaget, är kundanalys inte en lätt disciplin.
Vi är redo att hjälpa dig att få en grundlig insikt i dina kundsegment – och att översätta den kunskapen till en digital strategi.