Gråt inte över spilld marknadsföring
Men känn dig fri att gråta över marknadsföring i allmänhet – eller skratta, le, eller vilken annan handling som helst som uttrycker en känsla. Mer än hälften av våra beslut som människor baseras på känslor – och först därefter stöder vi dem med logik och fakta. Detta gäller oavsett om det handlar om vad du ska äta till middag, hur du reagerar på en kampanj eller om du ska ta med dig den nya tv:n som är på rea hem.
Vi är särskilt intresserade av den del som handlar om köp. För känslor har stor betydelse för var vi lägger våra pengar – och är därför också avgörande för din marknadsföring.
Men varför väger känslor så tungt i våra beslut? Och hur kan vi använda detta för att optimera vår marknadsföring? Låt oss titta närmare på det.
Varför använda känslor i marknadsföring?
Den mycket enkla förklaringen är att våra hjärnor är programmerade att bearbeta känslor snabbare än rationella tankar.
När du utformar budskap i din marknadsföring måste du komma ihåg att människor främst reagerar på känslor.
Detta innebär dock inte att du helt ska glömma den logiska delen. Som nämnts tidigare stöder människor sina känslor med fakta och logik. Dina budskap måste därför innehålla element som försöker tillgodose båda delarna.
Vi ger dig åtta tips på hur du kan göra detta.
Kortfattat
- Både negativa och positiva känslor kan användas – om det är relevant.
- Människor speglar människor – uttryck den önskade handlingen eller känslan med hjälp av video etc.
- Rekommendationer från andra användare kan främja beslutsprocesser.
- Få användarna att känna att de går miste om något.
- När något finns i begränsad mängd blir det mer attraktivt.
- Ge potentiella kunder något av värde som får dem att vilja ge tillbaka.
- Bra berättelser gör att människor minns och förstår budskap bättre.
Dags att gå djupare.
8 sätt att använda känslor i din marknadsföring
1. Fokusera på att hitta rätt känsla
När du använder känslor i din marknadsföring kan du använda både negativa och positiva – om det är relevant för ditt företag. Börja med att fundera på vilka känslor din produkt eller tjänst väcker hos människor. Är det glädje, sorg, samvete eller kanske motivation? När detta är fastställt kan du börja forma din strategi därefter.
2. Spegla i andra
När du ser en annan person utföra en handling, reagerar din hjärna automatiskt som om du själv gjorde samma aktivitet. Detta beror på så kallade spegelneuroner: hjärnceller som aktiveras av samma känslomässiga respons hos både observatören och den observerade.
Det är en del av förklaringen till varför vi känner empati för människor i nöd eller varför vi skrattar när andra gör det. Men också varför vi känner oss motiverade att agera när vi upplever något inspirerande.
Du kan använda detta i din marknadsföring genom att uttrycka den känsla du vill väcka hos människor via video, bilder eller text. På så sätt kan du få målgruppen att agera genom den emotionella koppling som uppstår.
3. Människor följer andra människor
Mun-till-mun-marknadsföring är en av de mest effektiva och pålitliga formerna av marknadsföring. Som människor tenderar vi att göra samma sak som andra gör – särskilt om vi kan känna igen oss själva i dem.
Därför är det också helt naturligt att de flesta tittar på vad andra har gjort i samma eller liknande situation när de är osäkra på ett beslut.
Av samma anledning kan influencer-marknadsföring vara otroligt effektivt. Andra sätt att använda sociala bevis är genom kundcase, testimonials, rekommendationer, recensioner etc.
4. Rädsla för att förlora
Hjärnan fungerar på ett sätt som gör oss mer rädda för att förlora eller missa något än glada över att ha uppnått något. Detta kallas också för förlustaversion. De negativa känslorna tillåts därför ofta dominera.
Du kan dra nytta av detta genom att få människor att känna att de går miste om eller förlorar något om de inte engagerar sig i ditt varumärke, köper din produkt eller använder din tjänst. Få det att framstå som oumbärligt.
5. Begränsad tillgänglighet
När något endast finns tillgängligt i begränsad omfattning blir människor generellt mer motiverade att agera. Därför ser vi också att vissa är villiga att betala mycket pengar för produkter som är i begränsad upplaga eller om det finns en känsla av att produkten snart kommer att ta slut. Knapphet gör saker åtråvärda.
Detta används flitigt i marknadsföring för att skapa en känsla av brådska hos målgruppen: tidsbegränsade erbjudanden, produkter eller tjänster. VIP-tillgång kan också vara motiverande, eftersom endast vissa användare får tillgång eller tidig åtkomst till en produkt eller ett erbjudande.
6. Ge något i utbyte
Ömsesidighet är ett annat viktigt nyckelord när det gäller känslor i marknadsföring. Människor är mer benägna att göra något för någon om de känner att den personen har gjort något för dem först. Det innebär också att det är större chans att en användare gör ett köp från dig om du har gett dem något i utbyte.
Du kan bygga en sådan relation genom att erbjuda kunskap, prover, rabattkoder eller liknande. Om de upplever att utbytet är tillräckligt värdefullt, står du i en stark position inför en framtida konvertering.
7. Bra berättande är effektivt
Det är avsevärt enklare för människor att förstå och minnas budskap när de förmedlas genom berättelser. Och berättelser väcker känslor. De ger användaren möjlighet att skapa sin egen tolkning och upplevelse – och därigenom koppla sina egna känslor till berättelsen. Med storytelling får du därför en möjlighet att både bli bättre ihågkommen och förstådd. Därför är bra berättelser så effektiva.
8. Förstå dina kunder
Den viktigaste delen när du använder känslor i marknadsföring är att du känner till och förstår dina kunder. Det är inte säkert att en viss typ av känslomässig teknik fungerar på din målgrupp, även om den fungerar på andra. Var därför noggrann i din målgruppsanalys.