Verkkokaupan trendikatsauksissa vilisevät tekoälyn mahdollisuudet, personoidun asiakaskokemuksen merkitys ja halpaketjujen aihettama hintapaine. Maailmalla pöhistään myös sosiaalisista kauppapaikoista kuten Whatnotista ja some-alustoilla – esimerkiksi Pinterestissä, TikTokissa ja Instagramissa – tapahtuvasta kaupankäynnistä.
Menestys verkkokaupassa on kuitenkin edelleen ennen kaikkea seurausta muutamassa perusasiassa onnistumisesta. Kokosimme havaintoja näistä kulmakivistä – ja maustoimme muutamalla ajankohtaisella vinkillä.
Hakukonelöydettävyys
Jopa yhdeksän kymmenestä asiakkaasta aloittaa tarvitsemansa tuotteen tai palvelun etsimisen verkosta. Vaikka tekoäly muuttaa (myös) kuluttajien hakukäyttäytymistä, tarkoittaa “verkko” edelleen useimmiten Googlea tai jotain muuta suosituimmista hakukoneista.
Sanomattakin on selvää, että suoraan verkossa tuotteitaan myyvän verkkokaupan tulee olla erityisen kiinnostunut löydettävyydestään, jotta sen on mahdollista kilpailla asiakkaista ja näiden tekemistä ostoksista. Orgaaninen liikenne on myynnin kannalta arvokkainta, sillä luonnollisten hakutulosten kautta verkkokauppaan siirtyvät kävijät muuttuvat ostajiksi kaikkein todennäköisimmin.
Keskeistä löydettävyyden rakentamisessa on avainsanatutkimus eli sen selvittäminen, millä hakusanoillla tai –lausekkeilla potentiaaliset asiakkaat etsivät tuotteita tai palveluja hakukoneesta. Ammattitaidolla tehty tutkimus auttaa löytämään lukuisia laajoja ja tarkempia hakutermejä, joihin sekä verkkokaupan sisällön että rakenteen tulee vastata.
Avain- tai hakusanatutkimusta tulisi ihannetilanteessa hyödyntää jo sivuston rakententeen, tuotekategorioiden, tuotehierarkian ja muun sisällön suunnittelussa sekä nimeämisessä.
Hakukoneoptimointi ja ostajaa auttava sisältö
Vaikka verkkokaupan rakennusvaiheessa ei olisi tehty optimaalisia valintoja, ei nykytilaan kannata tyytyä. Hakukoneoptimointi eli SEO on laaja kokonaisuus toimenpiteitä ja asiantuntemusta – teknistä ja sisällöllistä – jonka avulla lähes kaikkea voi parantaa verkkokaupan elinkaaren aikana.
Ilmeisimpiä varmistettavia asioita ovat etusivun, tuotekategoriasivujen ja tuotesivujen optimaaliset valinnat ja nimeämiset. Suosituimmat tuotekategoriat, käyttäjien eniten hakemat brändit ja tuotteet on tärkeää tuoda esiin etusivulla – ja varmistaa käyttäjäystävälliset polut sekä linkitykset siitä eteenpäin.
Verkkokaupassa vierailevaa kävijää palveleva sisältö ei kuitenkaan koostu pelkästään tuotetiedoista, eikä hinta (onneksi) ole aina ratkaiseva myyntiargumentti. Kävijöitä on tärkeää myös innostaa, vakuuttaa ja yllättää myyntiä tukevalla sisällöllä – ja parantaa näin verkkokaupan mahdollisuuksia pärjätä kilpailussa.
Esimerkiksi blogien kaltaiset sisällöt, tuote-esittelyt ja muiden käyttäjien kokemukset sekä käyttövinkit ovat usein arvokasta inspiraatiota ja vakuuttelua ostoa harkitseville – ja jota myös hakukoneet arvostavat.
Google-mainonta
Markkinointi Googlen eri alustoilla, erityisesti Ads-hakusanamainonta orgaanisten hakutulosten yhteydessä on verkkokauppojen varsinainen go-to-ratkaisu: mikä yritys ei haluaisi markkinoida kanavassa, jonka käyttö kohdentuu siihen hetkeen ja kohderyhmään, jotka ovat tosimielellä hankkimassa tuotetta tai palvelua?
Muutama vuosi sitten Google lanseerasi Performance Max –kampanjatyypin, joka nojaa vahvasti Googlen automaatioiden ja koneoppimisen yhdistämiseen. Performance Max -kampanjassa voidaan kustannustehokkaasti yhdistää samaan tavoitteeseen pyrkiviä kampanjoita Googlen eri kanavissa: Ads-hakusanamainonnassa, YouTubessa, Display-verkostossa tai Maps-sovelluksessa. Siihen on mahdollista yhdistää myös tuotesyötteet verkkokaupasta.
Google on yksi jättiläisistä, joissa koneoppimista, tekoälytyökaluja ja niiden tekemää optimointia on kehitetty jo vuosikausia. Itsestään tai olemattomalla aikajänteellä tulokset eivät silti edelleenkään synny: kampanjoiden hallinnassa ja optimoinnissa asiantuntijan täytyy edelleen tietää mitä on tekemässä.
Some-mainonta brändää ja myy
Sosiaalisen median kanavat tarjoavat verkkokaupoille(kin) monipuolisia mahdollisuuksia eri vaiheissa asiakkaan ostopolkua – edelleen varsin kustannustehokkaasti. Toki kilpailu kuluttajien huomiosta on kovaa, eivätkä edes yrityksen Facebook-sivun tykkääjät tai Instagram-profiilin seuraajat läheskään aina näe julkaistuja sisältöjä, ellei niitä sponsoroida rahalla.
Orgaanisen ja maksetun somesisällön harkituilla yhdistelmillä on mahdollista rakentaa brändin tunnettuutta pitkäjänteisesti, ja sisältöön sitoutunutta yleisöä voidaan konversiomainonnalla voittaa ostaviksi asiakkaiksi.
Somekanavat ovat tärkeä väline vuorovaikutukseen asiakkaiden kanssa: jakaa tuotteiden käyttökokemuksia ja -vinkkejä, kerätä ja vastata palautteisiin tai vaikkapa aktivoida seuraajia visoilla, kilpailuilla tai tarjouksilla. Maailmalla verkkokauppojen reaaliaikaiset videolähetykset somekanavissa keräävät valtavia yleisöjä – voisiko tämä olla yrityksessänne kokeilemisen arvoista?
Metan Advantage+-kampanjat jatkuvaan markkinointiin
Perinteisesti some-mainonnassa tuloksellisinta on ollut markkinointi niin kutsutuille ReMa-yleisöille, eli uudelleenmarkkinointi (re-marketing) käyttäjille, jotka ovat aiemmin vierailleet verkkokaupassa tai sitoutuneet mainossisältöön. ReMa-yleisöt ovat kuitenkin kooltaan melko pieniä.
Facebookin ja Instagramin taustayhtiö Meta lanseerasi jokin aika sitten tekoälyä ja koneoppimista hyödyntävän Advantage+ -kampanjamuodon, joka on varsinainen täsmäase erityisesti hieman isommille verkkokaupoille. Sen avulla löydetään kuitenkin usein ostohalukkaita asiakkaita melko ”kylmistäkin” yleisöistä Metan alustalla. Kampanjatyypin ideana on tarjota alustan tekoälylle laaja materiaalipankki, sekä niin sanotusti vapaat kädet hakea konversioita sieltä, mistä koneoppiva algoritmi parhaiten löytää ostohalukasta yleisöä.
Advantage+-kampanjoissa mainostaja luo eri tuotebrändeistä, -kategorioista, videoista, mainoskuvista sekä teksteistä erilaisia mainosvariaatioita (jopa 150 erilaista), joista parhaiten toimiviin budjettia allokoidaan reaaliaikaisesti.
Sähköpostimarkkinointi – panosta vanhoihin asiakkaisiin ja omaan dataan
Olipa verkkokauppanne tuore tai jo vuosia toiminut, muista jatkuvasti hyödyntää sen asiakaskunnan potentiaali, jonka olette aiemmin voittaineet asiakkaaksi – ja jonka yhteystiedot löytyvät CRM-järjestelmästänne.
Selvittäkää miksi verkkokaupastanne ostaneet asiakkaat päätyivät ostamaan juuri teiltä. Näin ymmärrätte paremmin, mikä voi saada heidät palaamaan. “Vanhan” asiakkaan odotukset juuri hänen tarpeisiinsa vastaamisesta ja kohdennetusta sisällöstä ovat usein isoja. Ei siis kannata sortua markkinoimaan heille geneerisellä viestinnällä, vaan kohdentaa esimerkiksi tarjouksia ostohistoriasta syntyvän datan ja ymmärryksen perusteella.
Suosittelemme käyttämään myös aikaa sen tutkimiseen, ketkä uskollisista asiakkaistanne ovat kaikkein kannattavimpia. Yleensä kannattavimman segmentin muodostavat 10-20 % säännöllisistä asiakkaista, jotka käyttivät eniten rahaa ostoksiin verkkokaupassanne*. Tämän asiakasryhmän tyytyväisenä pitämiseen kannattaa todella satsata. (Lähde: Paytrail – Verkkokaupan trendit 2025 -verkkojulkaisu).
Optimoikaa niitä virtoja, jotka tuottavat eniten – älkää kuitenkaan sortuko hiomaan liikaa yksityiskohtia, jotka eivät ole olennaisia ostosten syntymisessä.
Valitse taistelut ja varaudu (tekoäly)tulevaisuuteen
Hintavetoinen halpakauppa haastaa voimakkaasti monen toimialan suomalaiset verkkokaupat. Jos yrityksenne kuuluu näihin, valitkaa taistelut, joissa teidän on mahdollista kv-jättejä haastaa. Näihin tuskin lukeutuvat hinta tai tuotevalikoiman laajuus, vaan luultavasti useammin palvelukokemus, luotettavat maksu- ja toimitustavat tai toimintaanne ohjaava arvomaailma kuten vastuullisuus ja läpinäkyvyys.
Tekoälyn mahdollisuudet voivat tuntua paitsi innostavilta, myös vaikeasti hahmotettavilta. Kannustamme keräämään ja järjestämään asiakkaista saatavilla olevaa dataa ja testailemaan rohkeasti mitä uusia mausteita generatiivinen tekoäly voisi tuoda markkinoinnin sisältöihin. Pohtikaa myös esimerkiksi kuinka tekoäly voisi rikastaa ja nopeuttaa asiakas- tai myyntidatan analysointia yrityksessänne. Tärkeintä on, että tekoälyn hyödyntämisen ylipäänsä aloittaa – ja mielellään heti, etteivät kilpailijat saa tarpeettomasti etumatkaa.
