Kuulostaako seuraava tilanne tutulta?
Ihastut Instagramissa näkemäsi mainoksen perusteella uuteen tuotteeseen, ja teet siltä istumalta päätöksen sen hankkimisesta. Klikkaat nopeasti myyjän verkkosivuille, ja valmistaudut viemään päätöksen käytäntöön.
Mutta verkkosivuilla homma käykin haasteelliseksi: tuotteen löytäminen on usean mutkan ja kaikkea muuta kuin intuitiivisen navigoinnin takana. Ostoprosessissa usko vasta onkin koetuksella, kun epämääräiset virheilmoitukset tilaajatietoja antaessa seuraavat toisiaan.
Useamman yrityksen jälkeen luovutat. Siirryt hakukoneen kautta etsimään tuotetta muiden markkinoijien sivustoilta – ja ajattelet samalla, että jonkun kilpailijan vastaava tuote voisi olla aivan yhtä hyvä hankinta.
Näyttävä ulkoasu, grafiikat, valokuvat ja videot ovat tärkeitä verkkosivun elementtejä. Näihin käytetystä ajasta ja vaivasta valuu kuitenkin iso osa hukkaan, mikäli sivuston tekstit eivät onnistu omassa tehtävässään: käyttäjän tiedontarpeisiin vastaamisessa ja haluttuun toimintaan ohjaamisessa.
Verkkosivujen sisällöntuotannossa kannattaakin markkinoinnillisen copywritingin lisäksi kiinnittää huomiota hyvää käyttökokemusta (user experience, UX) rakentavaan UX-kirjoittamiseen .
Mistä tarkemmin on kyse – ja kuinka sitä tehdään? Artikkelimme antaa pikaperehdytyksen tähän.
UX-kirjoittaminen – mitä se on?
UX-kirjoittamisella (englanniksi User Experience Writing) tarkoitetaan lyhyitä tekstejä, joita tuotetaan painikkeisiin, ohjelaatikoihin, ilmoituksiin ja muihin vastaaviin sisältöalueisiin, joilla käyttäjää ohjataan ja autetaan toimimaan verkkosivustoilla, -kaupoissa ja muissa sovelluksissa. Näiden tekstien tavoitteena on tehdä käyttämisestä helppoa ja selkeää, jotta käyttäjän ei tarvitsisi ajatella – tai varsinkaan arvailla – kuinka hän saa käyntinsä tavoitteena olevan asian toimitettua.
UX-kirjoittaminen on kiinteä osa digitaalisen palvelun muotoilua (design).
Tärpit tiivistettynä
- Syvällinen käyttäjäymmärrys auttaa vastaamaan täsmällisemmin tarpeeseen.
- Lyhyet tekstit ja selkeä rakenne tekevät sivuista silmäiltäviä.
- Aloita toimintakehotteella – ja ole selkeä.
- Ole yksiselitteinen ja johdonmukainen, ettei käyttäjä hämmenny.
- Käytä huumoria harkiten, erityisesti ilmaisuissa, jotka toistuvat.
Puramme seuraavaksi näitä hieman tarkemmin.
Näin pääset alkuun
Tuloksellinen UX-kirjoittaminen ei ole helpoin tekstituotannon laji, mutta koostimme muutaman vinkin, jotka auttavat hyvään alkuun.
Ymmärrä käyttäjiäsi
Ennen kuin aloitat kirjoittamaan tekstiä, varmista, että ymmärrät riittävästi käyttäjiä, joille verkkopalvelu on suunnattu. Mistä he tyypillisesti saapuvat sivustolle, millä sivuilla tai osioissa he vierailevat – ja ennen kaikkea mikä tai mitkä ovat heidän vierailunsa tavoitteet. Kun tiedät mitä käyttäjät saapuvat palveluun hakemaan tai tekemään, pystyt varmemmin tarjoamaan oikeita tietoja oikeissa paikoissa.
Ymmärtämällä käyttäjien motivaatiota vierailla sivustolla, voit sisällöntuotannon keinoin vahvistaa heidän pidempiaikaista sitoutumistaan yritykseenne ja tarjontaanne.
Huolehdi sisältöjen silmäiltävyydestä
Digipalvelujen käyttäjät arvostavat nopeutta: he haluavat päästä nopeasti A:sta B:hen. Nopeatempoiseen verkkokäyttäytymiseen kuuluu olennaisesti sisällön silmäily (englanniksi scan tai skim): harva käyttäjä haluaa tänä päivänä syventyä lukemaan tekstejä. Auta siis käyttäjää pitämällä tekstit lyhyinä. Liian pitkien tekstien kirjoittaminen on yleinen virhe verkkopalveluissa.
UX-kirjoittamisen haaste on usein siinä, että lyhyenkin tekstin tulisi olla yksiselitteisesti ymmärrettävä. Tiivistäminen voi kuitenkin olla helppoakin, kunhan siihen kiinnittää huomiota.
Esimerkiksi lauseen:
Voidaksesi lukea oheisen artikkelin, tulee sinun ensin kirjautua sisään.
Voi tiivistää muotoon:
Kirjaudu sisään lukemaan artikkeli.
Silmäiltävyyttä ja sisällön helppoa omaksumista edesauttavat myös bullet-listat, väliotsikot, riittävä rivivälitys ja sisältöä rytmittävät kappalejaot – kiinnitä siis ehdottomasti huomiota näihin, jotta sivusi ovat silmäiltäviä ja sivustolla toimiminen vaivatonta.
Kerro ensin käyttäjälle, mitä tämän tulee tehdä
Hyvä yleisohje on aloittaa tiivis teksti kehotteella, joka kertoo käyttäjälle mitä hänen tulee tehdä.
Kirjoita siis näin:
Hyväksy valinta ja jatka tilaamaan.
Sen sijaan että ilmaiset asian kiertoteitse näin:
Voidaksesi jatkaa tilaamaan, hyväksy valinta.
Selkeyttä ei voi korostaa liikaa, kun on kyse käyttäjän ohjaamisesta verkkosivulla – pyri siis ennaltaehkäisemään kaikkea, mikä voisi aiheuttaa hämmennystä.
Käyttäjälle tulee olla yksiselitteistä, mitä painikkeen klikkaaminen tarkoittaa ja mitä siitä seuraa. Esimerkiksi painikkeen teksti ”Vahvista” voi tarkoittaa montaa eri asiaa, siksi voi olla tarpeen kirjoittaa sen yhteyteen jokin täsmennys, esimerkiksi ”Vahvista rekisteröityminen”.
Jokainen ehdotettu klikkaus tai siirtymä, jonka seurauksista käyttäjä ei ole täysin varma, on samalla riski sille, että käyttäjä keskeyttää vierailun sivustolla – ja voi olla, ettei hän myöskään helposti palaa.
Vaikka yrityksesi sivusto ei olisikaan suoranainen kauppapaikka, jossa tehdään hankintoja, on hyvän käyttökokemuksen vahvistaminen silti tärkeä tavoite. Pyri siis pitämään kävijän mielenkiinto yllä, jotta vaivalla tuotettua sisältöä kulutettaisiin enemmän. Tylsähkön ”Lue lisää” -kehotteen sijaan voi ”Tutustu asiakkaidemme kokemuksiin” -tyylinen kehote joskus saada jatkamaan vierailua pidempään.
Pysy johdonmukaisena
Yksi tärkeimmistä ohjeista UX-kirjoittamisessa on säilyttää johdonmukaisuus eri osissa verkkopalvelua tai -sivua. Vältä esimerkiksi kutsumasta samaa tarkoittavaa asiaa eri sanoilla eri paikoissa, jotta et hämmentäisi käyttäjää turhaan.
Jos käytät vaikkapa sanaa ”Käyttäjätili” yhtäällä navigaatiossa, älä viittaa siihen sanoilla ”Oma profiilisi” toisaalla. Keskeisimmät sanavalinnat ja termit kannattaa päättää ja listata sivustoa suunniteltaessa – ja pitäytyä niissä johdonmukaisesti.
Käytä huumoria harkiten
Hauskuus ja persoonallisuus sopivat monen brändin äänensävyyn, ja ovat usein mainioita tehokeinoja myös verkkopalvessa. Palvelun käyttöliittymän ohjaavia tekstejä kirjoittaessa huumorin kanssa tulee kuitenkin olla harkitsevainen. Varsinkin silloin, kun kyseessä on useassa kohtaa sivustolla toistuva viesti, alkaa se humoristisella tyylillä usein esitettynä helposti ärsyttää käyttäjiä.
Oikeissa kohdissa ja rajallisesti toistuvissa viesteissä huumori voi kuitenkin tuoda brändin persoonaa sopivasti esiin ja tehdä yrityksestä tai tuotteesta helposti lähestyttävän. Emme siis kehoita olemaan tosikkoja, vaan harkitsevia.
