Autokauppa, joka ymmärsi nopeasti digitalisaation mahdollisuudet
Kaakkois-Suomen johtava autoliike tarjoaa asiakkailleen uusia autoja, vaihtoautoja sekä huoltopalveluita. Täyden palvelun autotalon periaatteella toimitaan Lappeenrannassa, Mikkelissä ja Savonlinnassa, Imatralla on tarjolla huoltopalveluita. Merkkivalikoimaan kuuluvat Volvo, Ford, Renault ja Dacia.
Autokaupan asiakaskunta on yksi voimakkaimmin digitalisoitunut kuluttajaryhmä. Autoalan yritysten onkin kehitettävä merkittävästi toimintatapaansa menestyäkseen tulevaisuudessa: palvelukulttuuria, potentiaalisten asiakkaiden tunnistamista sekä auton ostamisen ja omistamisen tuote- ja palveluvalikoiman integroimista on vietävä eteenpäin.
Auto-Kilta tarttui ensimmäisten joukossa digitalisaation luomiin edellytyksiin palvella paremmin asiakkaita, edistäen näin omaa liiketoimintaansa.
Renkaanpotkijat siirtyivät verkkoon
Kuluttaja vierailee autoliikkeessä enää 2,4 kertaa ennen ostopäätöstä, kun taas verkossa hän tutkii eri vaihtoehtoja jopa 900 kertaa ennen ostopäätöstä. Asiakkaiden tuotetuntemus, palveluodotukset ja arvostuksen perusteet ovat muuttuneet pysyvästi. Autoliikkeet kohtaavat tänä päivänä yhä enemmän valveutuneita ja entistä vaativampia kuluttajia, joten palvelukokemuksessa on onnistuttava erinomaisesti.
Laadukkaampia kohtaamisia kustannustehokkaammin
Laadukkaiden asiakaskohtaamisten entistä kustannustehokkaampi saavutettavuus vaati sisältökonseptin, mediavalintojen ja strategian kokonaisvaltaista uudistamista.
Halutun asiakasryhmän kanssa tapahtuvaa vuorovaikutusta lisäsivät osana brändimarkkinointia Generaxionin laatimat merkkikohtaiset konseptit sekä monikanavaisen läsnäolon ja markkinoinnin automaation yhdistäminen. Reaaliaikaisen tulosmittauksen avulla Auto-Kilta tietää nyt jatkuvasti markkinoinnin eri osa-alueidensa tuoton.
Markkinointiraportti täyttää myyntiraportin aukot
Yhtiömme loi Auto-Killalle muuttuvaan toimialaan sopivan markkinointiympäristön, jossa kaikki toiminnot ovat hallittavissa. Sen avulla kyetään tunnistamaan asiakkaat, jotka harkitsevat auton ostamista ja heitä voidaan siirtää eteenpäin asiakaspolulla aina ostajiksi saakka.
Kaikki myyjät saavat ajantasaisia tietoja markkinointiraporteista ja havaitsevat niiden avulla nopeasti, mikäli kauppa ei käy toivottuun tapaan. Näissä tilanteissa ratkaisut löydetään yhdessä ja viipymättä.
Asiakaspalvelun merkitystä ei saa aliarvioida
Auto-Killalla fyysinen asiakaspalvelu, kattava autotaloverkosto ja älykäs markkinointi kulkevat kaikki käsi kädessä. Autoalalla on tärkeää olla digitaalisesti läsnä, mutta siinä onnistumisen edellytyksenä on yhdistää digitaalinen läsnäolo asiantuntevaan henkilökuntaan ja antoisaan palvelukokemukseen. Sillä vielä toistaiseksi kuluttajien suuremman hintaluokan hankinnat sovitaan loppujen lopuksi kasvotusten.
Menestyminen edellyttää uusia ratkaisuja myyntiin, markkinointiin ja palvelutarjontaan.
Asiakas
Auto-Kilta Oy
Digitaalisen palvelukokemuksen kehittäminen
Digitalisaatio, Tulosmittaus, ROMI, Digitaalinen markkinaosuus, Ostokäyttäytyminen, Markkinoinnin tulosraportointi, Sisältökonsepti, Markkinoinnin tuotto