Black Friday, Cyber Monday, joulu ja sitä seuraavat alennusmyynnit muodostavat monille yrityksille vuoden tärkeimmän myyntisesongin.
Markkinoinnin vuosisuunnitelma ja monikanavaisten kampanjoiden suunnittelu ovat toivottavasti ohjanneet varautumaan kampanjaviikkoihin jo kuukausia sitten: tunnelmaa on nostatettu ennakkoviesteillä kanta-asiakkaille, tarjouksia on personoitu dataan perustuen ja verkkopalvelu on viilattu maksimoimaan konversiot.
Vaikka valmistautuminen ei olisikaan sujunut aivan optimaalisesti, ei hätää: kokosimme muutaman markkinoijan Black Friday -vinkin, joilla tuloksellisuutta voi parantaa parhaimmillaan nopeasti – ja jopa kesken kampanjoinnin.
Erotu eduksesi – tee se luovasti
Hintakilpailu on raaka laji, ja raakaa on myös kilpailu kuluttajien huomiosta – erityisesti Black Fridayn tai joulun kaltaisessa mainoshälyssä. Hinnalla tai alennusprosenteilla kisaaminen ei ole mahdollista tai tarkoituksenmukaista kaikille yrityksille.
Miettikää siis olisko yrityksenne mahdollista erottua esimerkiksi yhdistämällä yllättäviä etuja kampanjan aikana tehtyihin hankintoihin, paketoimalla tuotteita valmiiksi seteiksi tai vaikkapa tarjoamalla hiilineutraali toimitustapa.
Kulutusryntäyksen hälyn keskellä voi myös olla tehokasta erottua esimerkiksi valmistuksen kotimaisuudella tai aikaa kestävällä laadulla. On tärkeää huolehtia, että viestit ovat kiinnostavia, perusteltuja ja helposti kuluttajien todennettavissa.
Pysy uskollisena brändillesi
Jos erottuva hinnoittelu ja ketterät tarjouskampanjat ovat yritykselle ominaisia, kannattaa sesonkikampanjoissa hyödyntää emotionaalisen markkinoinnin taktisia keinoja. Näitä ovat esimerkiksi kiireen tunnetta hyödyntävät flash sale -kampanjat ja FOMOon (fear of missing out) perustuvat eksklusiiviset tarjoukset, joiden avulla asiakkaita on mahdollista saada tekemään nopeita päätöksiä.
Black Friday tai muutkaan sesongit eivät kuitenkaan ole syitä olla jotain muuta kuin mitä brändi on: yrityksen ja brändin arvoille uskollisena pysyminen tulee aina olla tärkeämpää kuin tempautuminen alennushuumaan vain siksi, että muutkin niin tekevät.
Mikäli vaikkapa ekologisuus ja sosiaalisesti kestävä liiketoiminta ovat olennainen osa brändiä, tulee tämän välittyä kaikessa markkinointiviestinnässä, sesongista riippumatta. Kun näin tapahtuu, kasvattaa se parhaimmillaan brändin arvoa kuluttajien silmissä – ja parantaa kasvumahdollisuuksia pidemmällä aikajänteellä.
Huomioi kanta-asiakkaat ja personoi sisältöä
Aiemmin voitettujen asiakkaiden lähestyminen on usein kustannustehokas ja nopeasti toteutettava osa markkinointikampanjoita. Sisältöjen ja tarjousten personointi on nykyisin jo odotusarvo: asiakkaat odottavat, että heidän tarpeitaan tunnetaan ja huomioidaan markkinoinnissa.
Yksi tärkeä Black Friday -vinkki on siis tämä: syventykää asiakasrekisterinne ostohistorian dataan, segmentoikaa mielekkäät ryhmät ja laatikaa kohdennettuja tarjouksia, joilla voitte vastata odotuksiin – pienikin koettu eksklusiivisuus voi kääntää valinnan eduksenne. Täsmäkampanjoita kanta-asiakkaille voi toteuttaa esimerkiksi uutiskirjeinä tai tekstiviestikampanjoina.
Viritä verkkopalvelun sisältö ja käyttökokemus
Erikoishinnat ja muut kampanjaedut tulee olla helposti löydettävissä verkkosivustolla tai -kaupassa. Usein esimerkiksi erilliset laskeutumissivut eli kampanjaländärit ovat tarpeen, jotta tarjonta on helposti hahmotettavissa.
On myös hyvä muistaa myös, että käyttäjistä iso osa ohjautuu mainoksen tai haun kautta ensimmäiseksi tuote- tai tuotekategoriasivulle. Kävijöille tulee tarjota kaikkialta palvelusta selkeä reitti Black Friday – tai muiden sesonkitarjousten koontisivuille, eikä pelkkä banneri etusivulla useimmissa tapauksissa ole riittävä.
Verkkopalvelun käyttökokemusta parantava UX-kirjoittaminen on tärkeää aina, eikä sen merkitys ainakaan pienene, kun kävijöitä houkutellaan suosittujen sesonkikampanjoiden aikaan kalliimmalla hinnalla. On hyvä käydä läpi painikkeisiin, ohjelaatikoihin, ilmoituksiin ja muihin vastaaviin sisältöalueisiin kirjoitetut tekstit, joilla käyttäjää ohjataan ja autetaan toimimaan verkkosivustolla tai -kaupassa.
Verkkopalvelun sisällöissä kannattaa korostaa ostopäätöstä tukevia elementtejä. Näitä voivat toimialasta riippuen olla esimerkiksi asiakasarviot, tuotteiden tähtiluokitukset tai nopea toimitus.
Kampanjasesogin kynnyksellä (viimeistään!) on myös syytä tarkistaa verkkosivustonne tekninen suorituskyky ja käyttökokemus. Kiinnitäkää huomiota ainakin seuraaviin seikkoihin:
- Onko ostoprosessinne mahdollisimman lyhyt, ovatko kaikki vaiheet välttämättömiä?
- Kestäähän sivusto normaalista poikkevan kuormituksen, jotta sivujen latausnopeus säilyy hyvänä? Varmista myös maksujärjestelmän toimivuus.
- Ovatko maksu- ja toimitustavat mahdollisimman monipuoliset?
Muista jälkimarkkinointi
Ostaneita asiakkaita kannattaa palkita ja sitouttaa edelleen, esimerkiksi tarjoamalla erikoisetuja joulun jälkeisissä alennusmyynneissä. Markkinoinnin automaatio- ja personointityökalut tarjoavat monia mahdollisuuksia tähän.
Black Fridayn ja Cyber Mondayn kaltaiset sesonkikampanjat ovat onnistuessaan houkutelleet yrityksen sivustolle runsaasti täysin uusia kävijöitä. Nämä uudet yleisöt ovat erittäin hedelmällisiä lähiaikojen kohderyhmiä, ja jälkimarkkinoinnintia kannattaa ehdottomasti hyödyntää myös jalostamaan heistä ostavia asiakkaita.
Tässä kuvaan astuvat esimerkiksi niin kutsutut remarketing-kampanjat niile, jotka vierailivat sivustolla tai verkkokaupassa, mutta eivät vielä tehneet hankintoja.
Toivottavasti ehdit poimia muutaman Black Friday -vinkin – tai sait ajatuksia jälkimarkkinointiin sekää tuleviin kampanjoihin. Mikäli yrityksenne kaipaa apua markkinoinnin vuosisuunnitteluun tai seuraaviin kampanjoihin, autamme mielellämme.
