Forestil dig dette:
Du er faldet pladask for et produkt, du har set gennem en annonce på Instagram, og beslutter dig for at lave et køb. Derfor bevæger du dig ind på hjemmesiden – en flot og knivskarp en af slagsen.
Alligevel virker det som en lang og sej kamp overhovedet at finde frem til produktet. Og endnu værre er selve købsprocessen, hvor der bliver ved med at melde uspecificerede fejl i dine oplysninger.
Efter mange forsøg giver du op. Du lukker fanen og forsøger at søge samme produkt eller et alternativ frem hos konkurrenten.
Godt design, grafik, billeder og video er alt sammen vigtige elementer på din hjemmeside. Men alt arbejdet med disse ting falder til jorden, hvis selve teksten ikke sidder i skabet. Her taler vi ikke kun om copywriting, men særligt om User Experience Writing – også kendt som UX-writing.
Hvad det er, og hvordan du skriver denne type tekster, guider vi dig frem til.
UX-writing – hvad er det?
UX writing – eller User Experience Writing – er de små tekster, du finder på diverse knapper, hjælpebokse, labels, notifikationer, beskeder og lignende, der skal hjælpe brugeren med at navigere gennem din hjemmeside, app, software osv. Det handler om at gøre det så let og gnidningsfrit som muligt, så brugeren problemfrit, og uden at skulle tænke for meget, får opfyldt sin hensigt med sit besøg på din side.
Copywriting og UX-writing adskiller sig altså fra hinanden. Overordnet kan det kategoriseres således: Copywriting knytter sig mere til marketing, imens UX-writing knytter sig mere til designet af hjemmesiden.
Kort fortalt
- Forståelse for brugerne gør det lettere at målrette information.
- Korte tekster og god struktur gør siden let at skimme.
- Sæt handlingen først og gør den tydelig.
- Vær konkret for at undgå forvirring.
- Pas på med humor i gentagende beskeder.
Lad os springe ud i det.
Sådan kommer du i gang
Det er ingen nem disciplin at mestre UX-writing. Heldigvis har vi et par tips, der kan hjælpe dig godt på vej.
Forstå brugerne
Inden du giver dig i kast med at udforme dine tekster, er du nødt til at forstå brugernes adfærd på din hjemmeside. Hvilke platforme bruger de, hvilke sider besøger de, hvordan kom de frem til siden, hvad er deres hensigt på siden, hvor er de på vej hen efter osv. Ved at forstå deres adfærd, bliver det lettere at give den rette information de rette steder.
Derudover giver kendskab til brugerne dig også muligheden for at målrette teksterne bedre til deres interesser og engagement.
Det skal være let at skimme
Brugerne vil gerne hurtigt fra A til B. Derfor scanner de som oftest også de tekster, de møder på deres vej. Hjælp læseren ved at skrive korte beskeder. Det er nemt at komme til at udpensle for meget og skrive for langt. Når det kommer til UX-writing, handler det om at skrive kortfattet, uden at betydningen går tabt. Mange steder kan du uden problemer skære et par ord fra, uden at det går udover meningen i teksten.
F.eks.:
For at kunne læse artiklen, skal du først logge ind
Kan skæres ned til:
Log ind for at læse artiklen
Dertil skal du også sørge for at strukturen er letlæselig med bullets, overskrifter, underoverskrift, mellemrum mellem linjerne og inddeling i afsnit – gør dem så scan- og navigeringsbare som muligt.
Sæt handlingen først og tydeliggør den
Når du forfatter tekster, bør du starte med det, brugeren skal gøre.
F.eks.:
Klik her for at læse artiklen.
Frem for…
Læs artiklen ved at klikke her.
I første eksempel kommer handlingerne i den logiske rækkefølge. Det undgår forvirring for brugeren og gør læsningen mere gnidningsfri og flydende.
Brugerne må heller ikke være i tvivl om, hvad deres klik på en knap fører til, og derfor skal handlingen være tydelig. ’Accepter’ kan for eksempel betyde mange ting – det kan være mange forskellige ting, du accepterer. Derfor er det bedre at skrive ’Accepter Tilmelding’.
Hvis brugeren ikke ved, hvor deres klik fører hen, risikerer du, at de stopper op i deres handling og ikke fortsætter i skepsis over, hvad klikket fører til. Det samme gælder for tekster som ”læs mere” og lignende. Krydder det lidt og gør dem klikbare.
Vær konsekvent
At være konsekvent er også af stor betydning. Det nytter ikke noget, at du det ene sted kalder det Min konto og andre steder Din konto. Beslut dig derfor, hvordan diverse ting skal refereres til, og bliv så ved med at skrive det sådan alle steder på din side.
Pas på med humor
Det er godt med et drys humor og personlighed. Men når det kommer til UX-writing, skal du være forsigtig. Hvis det er en besked, som brugeren skal se igen og igen, kan det hurtigt blive irriterende med humor-teksten.
Er det derimod en besked, som brugeren kun kommer til at se få gange eller en enkelt gang, er der god mulighed for at folde dig ud og lade virksomhedens personlighed skinne igennem.
