At drive en succesfuld webshop handler om meget mere end blot at tiltrække kunder. En af de største udfordringer for enhver webshop er at få kunder til at gennemføre deres køb, især når de forlader deres indkøbskurv uden at fuldføre ordren. I en ny video forklarer Anders, en e-commerce specialist, hvordan du kan opsætte et effektivt “abandoned cart” flow for at hente tabte salg og forbedre din konverteringsrate.
Hvad er et abandoned cart flow?
Et abandoned cart flow er en sekvens af automatiserede e-mails, der bliver sendt til kunder, som har forladt deres indkøbskurv uden at færdiggøre købet. Denne type e-mails har ofte en høj succesrate, da de minder kunden om deres uafsluttede køb og kan motivere dem til at vende tilbage og afslutte ordren. Anders understreger, at dette er en af de mest effektive e-mailstrategier til at øge salget i enhver webshop.
Opsætning uden dyre moduler
Mange e-commerce-platforme, som Shopware, tilbyder moduler, der kan håndtere abandoned cart flows automatisk. Men Anders demonstrerer, hvordan man kan opsætte dette flow manuelt, hvilket kan spare penge og give større kontrol. Han viser trin-for-trin, hvordan man selv opretter dette flow og sikrer, at det fungerer optimalt.
Segmentering af kundegrupper
Et af de første skridt i processen er at oprette en kundegruppe bestående af de kunder, der har forladt deres indkøbskurv. Denne segmentering gør det muligt at målrette e-mails præcist mod de kunder, der har udvist interesse, men endnu ikke har gennemført købet. Ved at sende personlige og relevante påmindelser kan du øge sandsynligheden for, at kunden vender tilbage og færdiggør ordren.
Planlægning af e-mails og incitamenter
Anders viser, hvordan man kan opsætte automatiske e-mails, der sendes efter en bestemt tidsperiode – typisk efter et par timer eller dage. Derudover går han i dybden med, hvordan man kan inkludere tilbud som rabatter eller særlige incitamenter i e-mails for yderligere at motivere kunderne til at fuldføre købet. Det er afgørende, at disse tilbud og e-mails er personlige og relevante for at maksimere konverteringspotentialet.
Test og optimering af dit flow
Det er ikke nok blot at opsætte et abandoned cart flow – det skal testes og optimeres for at sikre, at det leverer de bedst mulige resultater. Anders forklarer, hvordan du kan overvåge dit flow og foretage nødvendige justeringer, såsom timing af e-mails eller indholdet i beskederne, for at opnå den højeste konverteringsrate.
Effektivitet og forretningsmæssige fordele
“Abandoned cart” e-mails er ikke kun en effektiv måde at øge salget på, men de bidrager også til en forbedret kundeoplevelse. Ved at minde kunderne om deres uafsluttede køb på en venlig og professionel måde, kan du ikke kun genvinde tabt salg, men også skabe en stærkere relation til dine kunder. Ifølge Anders’ erfaringer har abandoned cart e-mails en konverteringsrate på op til 30%, hvilket gør dem til et must-have værktøj i enhver webshop-ejers markedsføringsstrategi.
