Fra tanke til indkøbskurv – blot med et klik
For enhver sælgende virksomhed er det ofte et for stort selvmål, hvis man fravælger webhandel. Med online shopping får man en indkøbsmulighed, som gør det nemt at finde det produkt, man leder efter, som ikke kræver transporttid til butikken og som ikke forudsætter, at man skal slæbe sin nye sofa hjem i samarbejde med en hjælpsom kammerat. Online shopping handler altså til dels især om bekvemmelighed.
Dette er dog ikke ensbetydende med, at online shopping udelukkende er fordelagtigt ift. at tage ned i en fysisk butik. Når man køber varer online, har man traditionelt ikke haft adgang til den personlige service, som en butik giver. Man har heller ikke haft chancen for at prøve produktet hands-on og undersøge det i detaljer.
Derfor har mange stadig valgt at foretage de større investeringer fysisk. Drømmer man om en ny bil eller et nyt fladskærms-tv, kan det være en god idé først at se produktet. Større køb kræver større overvejelser. Den tankegang reflekteres stadig til dels i danskernes indkøbsvaner, med næsten 75% af alle danske indkøb stadig foretaget fysisk i butikkerne (kilde).
Der er dog noget, som tyder på, at dette skel imellem fysisk og online handel ikke er kommet for at blive.
Live shopping lukker dig ind i butikken – uden for butikken
Du finder et produkt, du er interesseret i. Du klikker på live shopping ikonet. Inden for ganske kort tid har du nu en medarbejder på din skærm, direkte fra butikken, som står klar til at give dig sin udelte opmærksomhed. Så simpelt kan live shopping forklares. Efter video-samtalen med medarbejderen, beslutter du dig for om du vil købe produktet. Derefter fortsætter du som du plejer på din sædvanlige online shoppetur.
Man kan næsten kalde det det første skridt ind i “online kundeservice”, såfremt at man altså vælger at ignorere livechat support, som længe har været en mulighed på mange webshops. Om ikke andet er det en mil tættere på den imødekommenhed, som fysiske butikker har kunne sælge sig selv på siden handel bestod af markedsstande og bytning.
Som webshop er det dog vigtigt, at man sørger for at gøre konceptet bekvemt. Konceptet bør ikke blegne helt i sammenligning med den ikke-digitale rådgivning. Medarbejderne bør have både gode kameraer og gode mikrofoner. Kunden skal kunne se produktet ordentligt og tydeligt høre rådgivningen. Desuden kan det være en god idé at gøre det frivilligt for kunden at have kameraet tændt.
En digital rød tråd
På mange måder lader live shopping til at være en naturlig fortsættelse af mere generelle digitale tendenser. Online kommunikation igennem webcam og mikrofon er blevet fast hverdag for mange arbejdspladser, og i løbet af det seneste 1½ år har vi set koncepter som webinarer, online fredagsbarer o.lign. vinde indpas i det digitale samfund. Det hele tegner sig som en slags digital rød tråd.
Værktøjerne, som live shopping benytter sig af, eksisterede altså i forvejen. Og det er på mange måder en taktisk tilgang de selvsamme værktøjer. Online shopping er et handelsfelt, som i forvejen er i tydelig vækst i takt med at internettet udvikler sig. Tiltag som live shopping kan være med til at skabe den ekstra gode digitale kundeservice, som især vil kunne skabe resultater på store shopping-dage som Black Friday.
De begrænsninger som online handel havde, og de “krav” som fysisk shopping stillede, er nu blevet visket væk og forenet i et digitalt koncept. Hvorvidt dette koncept kommer til at udvikle sig lige så hurtigt som lignende digitale tiltag, kan kun tiden fortælle. Fremskridtet blandt lignende digitale tendenser lader til at svare ja.
