Drømmer du om, at kunderne kommer til din virksomhed, uden at du behøver at overdynge dem med reklamer? Så er svaret muligvis: inbound marketing.
Vejen til kundernes – og ikke mindst Googles – opmærksomhed kan nemlig findes med videns- og indholdsdrevet marketing. Derfor er inbound marketing guld værd, hvis det bliver gjort korrekt.
Hvad er inbound marketing?
Kort fortalt, er inbound marketing et begreb, der dækker over en række forskellige former for markedsføring, som har til formål at tiltrække brugere gennem relevant og værdiskabende indhold af høj kvalitet – og drive dem videre gennem kunderejsen.
Indhold kan indtage mange former: blogs, e-bøger, nyhedsbreve, how to-guides, vidensartikler, blogindlæg, infografikker, landingssider, whitepapers, video og meget mere. Vigtigst er det bare, at det er af så høj kvalitet og relevans, at målgruppen på eget initiativ aktivt vælger at interagere med det.
Inbound marketing er det, der kaldes pull-markedsføring. Det betyder, at man forsøger at trække kunderne til sig uden direkte at sende reklamer i hovedet på dem.
Hertil er der selvfølgelig et modstykke: push-markedsføring. Det er også det, der kaldes outbound marketing. Her rækker man mere aktivt ud til brugerne ved netop at skubbe budskaberne ud.
Inbound marketing i praksis
Inbound marketing-processen er inddelt i fire faser:
Tiltrækning → konvertering → salg → udvikling.
Hver fase rummer en række marketing-værktøjer og -tiltag, som din virksomhed kan tage i brug for at drive de potentielle kunder frem i processen, så de bliver omdannet fra fremmed → besøgende → leads → kunder → brandambassadør.
Lad os gå i dybden med faserne.
1. Tiltrækning
Første trin er tiltrækning, og i dette stadie er målet at tiltrække så mange potentielle kunder som muligt – og det gør du ved at skabe opmærksomhed omkring din virksomhed, brand og produkter. Brugerne skal opdage og stifte bekendtskab med dit brand. Lykkes det, så skifter brugene fra at være fremmede til at være besøgende.
Der er ingen gylden formel til, hvordan du gør. Men der er en række oplagte typer af content og kanaler:
- Blogindlæg – kan være alt fra faglige til underholdende og inspirerende.
- Dedikerede landingspages – unikke sites med et specifikt formål.
- Seminarer og webinar– demonstrer din virksomheds kompetencer.
- Sociale medier –kan promovere din virksomhed, skabe brand awareness og tiltrække målgruppen. Mulighed for at ramme personer, der allerede har udvist interesse.
- Whitepapers –en leadgenerator, da man kan bede folk om at taste sin mail eller andre kontaktoplysninger for at få adgang til indholdet.
- SEO –bidrager til at gøre din hjemmeside mere synlig i søgeresultaterne og generelt mere søgbar.
Hvilke du vælger, afhænger af din strategi og målsætning.
2. Konvertering
Trin to er konvertering: nu handler det om at varme de besøgende op til at blive leads, for efterfølgende at holde på deres interesse.
Hvordan du gør, afhænger af hvilke af de tidligere nævnte content-typer og distributionskanaler, du valgte at benytte.
Fælles er dog, at du skal lave værdiskabende indhold i så høj kvalitet og relevans, at brugerne vælger at interagere med det og i sidste ende konvertere.
Her kan du benytte:
- CTA’er – anspor de besøgende til at handle aktivt på baggrund af dit indhold. Det kan være implementerede knapper, aktive links, eksplicitte italesættelser, automatiserede annonceringsværktøjer m.m.
- Plugins – implementeres direkte på din hjemmeside. For eksempel chatfunktion og dialogboks, der dukker op og tilbyder personlig hjælp, når folk browser på websitet.
3. Salg
Den tredje fase er salg. Og her skal du pleje og vedligeholde dine leads, så de bliver ved med at være varme og interesserede. Det kaldes også for lead nuturing.
Til sådan et formål findes der en række mere eller mindre automatiserede måder, hvorpå du kan sørge for, at dine leads føler sig set og hørt. E-mail marketing og CRM-systemer (Customer Relationship Management) er to af de typiske.
- CRM-systemer – Har du formået at indsamle informationer og data fra dine leads, kan du benytte dem strategisk ved at strukturere dem i dit CRM-system og kommunikere mere målrettet til dine kunder på tværs af platforme og på de rette tidspunkter af kunderejsen.
- E-mail marketing – mulighed for at tilpasse mailflows og målrette med indhold, der er individuelt tilpasset til de enkelte leads.
Ved at tage den slags værktøjer i brug, kan du ramme dine leads med mere relevant indhold. På den måde bliver de holdt varme og skaber det bedre grundlag for fremtidige konverteringer.
4. Udvikling
Sidste stadie er udvikling. Selvom det er sidste stadie, markerer det på sin vis også en ny begyndelse. Det handler nemlig ikke kun om at tiltrække nye kunder, når du arbejder med inbound marketing. Det handler også om at pleje og vedligeholde eksisterende kunder i sådan en grad, at de har lyst til at foretage flere køb og anbefale dig til deres omgangskreds – blive såkaldte brand-ambassadører.
For at skabe de loyale kunder, er det vigtigt, at du er tæt på dem, plejer dem, og giver dem det, de har brug for. Du kan med fordel benytte:
- Skræddersyet indhold – tilpasset den enkelte kunde og deres behov.
- Dialogbaseret marketing – brug sociale medier eller lignende til at tage kontakt og skabe dialog med kunderne.
- Tilfredshedsundersøgelser – helt konkret: spørg hvad kunderne vil have, og hvordan de har det.
Så er det bare at komme i gang med at lave værdiskabende og relevant indhold, som kan tiltrække brugere til dit website. Brugere der med tiden forhåbentlig bliver til loyale købere og brandambassadører.
Lad os hjælpe dig på vej.
