iOS 1, 2, 3, 4 – på menneskesprog, tak
Inden vi går i dybden med emnet, skal vi lige have styr på, hvad det egentlig er, vi har med at gøre.
Det er nemlig to forskellige opdateringer med hver sin udfordring. Fælles for dem begge er, at det er opdateringer til det styresystem, der bl.a. er på Apples iPhones: iOS.
Apple siger selv, at de laver stramningerne for at øge privatlivssikkerheden hos deres brugere og skabe mere transparens i forhold til tracking af brugeradfærd. Apple mener ikke, at datatracking og konsekvenserne deraf er gennemskuelige for brugeren, og det kan de nu nok have ret i. Derfor er der som sådan heller ikke noget galt i det, de gør.
Hvis du arbejder med marketing og digital performance, bør du dog være ekstra opmærksom på opdateringerne. For måske kræver det, at du laver nogle ændringer.
iOS 14.5 reducerer dit datagrundlag
I starten af 2021 udrullede Apple deres iOS 14.5 opdatering, som indeholdt ATT-pakken (App Tracking Transparency). Det er den opdatering, som for alvor gjorde det sværere at måle f.eks. dine Facebook kampagners performance korrekt. Simpelthen fordi en betydelig del af datagrundlaget forsvandt.
iOS 14.5 indførte ved opdateringen, at iPhones fik en pop-up på skærmen. Denne spurgte noget i retning af: “Vil du tillade at Facebook tracker dig?“, når Facebook app’en (og alle andre apps) blev åbnet. Og til det spørgsmål svarede langt størstedelen “Nej tak” til sporing.
Udfordringerne efter lancering af iOS 14.5
- Rapportering kan virke mangelfuld, da mange af dine brugere som nævnt ikke tillader tracking. Derudover forsinkes data i op til 3 dage, og tilskrivning er nedsat fra 28 til 7 dage.
- Remarketing kampagner når ikke så bredt ud, da Facebook ikke længere kan identificere alle de brugere, der har besøgt dit website. Samtidig skal du være særligt opmærksom på at de brugere, der fortsat lader sig tracke, potentielt blive udsat for en højere frekvens af annonce-visninger. I hvert fald hvis samme budget benyttes som før iOS 14.5.
- Look-a-like målgrupper vil være mindre præcise, da de baseres på den reducerede mængde brugere, der kunne trackes til remarketing. Og lige som med remarketing bør du være opmærksom på frekvensen.
- Custom audience målgrupper vil ligeledes være begrænsede, da datagrundlaget er reduceret.
Bemærk at iOS 14.5 / ATT-pakken er en yderligere stramning udover tidligere iOS opdateringer, som har indeholdt flere versioner af ITP (Intelligent Tracking Prevention). Her har formålet været at blokere cookies i Apples Safari browser. Selv om ITP har sine rødder helt tilbage i 2017, er det stadig værd at nævne i forbindelse med iOS 14.5 og 15.
iOS 15 og Mail Privacy Protection
Denne opdatering rammer i første omgang “kun” brugere af Apples egen mail-app. Og altså ikke dem, der benytter f.eks. Outlook eller Gmail app’en som mailklient. Men da vi nok skal forvente, at de andre mailklientudbydere følger trop, bør vi helt sikkert forholde os til det. Samtidig antager vi, at 1/3 faktisk bruger Apples egen mailklient i dag.
3 udfordringer med iOS 15 og e-mailmarkedsføring
- Det der fremover vil ske i Apples egen mail-app er, at den blokerer såkaldte tracking pixels, der f.eks. sladrer om, hvorvidt brugere har læst din mail eller ej.
- Derudover vil iOS 15 opdateringen muliggøre, at din IP-adresse sløres, hvilket betyder, at din geografiske lokation ikke kan identificeres.
- Og endelig har Apple fundet på en snedig feature kaldet “Hide My Email“, som genererer random engangs-mailadresser, brugerne kan benytte, når de ikke vil afsløre / forære deres reelle mailadresse til en vilkårlig virksomhed.
De to sidstnævnte udfordringer kræver, at man har et betalt iCloud abonnement. Men udfordringen med tracking pixels er aktuel, uanset om man er betalende Apple bruger eller ej.
Mulige løsninger
De tre ovenstående typer af iOS 15 udfordringer i forbindelse med nyhedsbreve har flere konsekvenser for dig, hvis du benytter marketing automation i din virksomhed. Det kan derfor være en fordel for dig at foretage nogle ændringer i den måde, du benytter e-mailmarkedsføring på.
1. Gentænk dine performance metrics. Eftersom, at iOS 15 ikke afsender data om åbning af e-mails, er open rates ikke længere end pålidelig performance metric at måle på. Der er heldigvis andre metrics, man kan fokusere på: Bl.a. website-trafik, udfyldning af formularer og click-rates
2. Lad ikke dine kunder sidde fast i dit mailflow. Hvis du har et automation flow, som f.eks. har åbning af e-mail eller geografik placering som trigger, vil du nu have kunder, som sidder fast ved dette trin. Find derfor triggers, som iOS 15 ikke har påvirket. Det kunne være klik til dit website.
3. Skru op for fokus på indholdet. Når IP-adresse og åbning af e-mail ikke længere nødvendigvis giver dig et omfattende datagrundlag via Apples enheder, handler det om at skaffe data fra e-mailens indhold. Emnelinjer, som motiverer til læsning; gode CTA’er. Værdi for læseren er the name of the game.
Oversigt over større iOS updates
Det kan være svært at overskue alle disse iOS updates og konsekvenserne deraf. Men helt kort kan det beskrives således (nævnt i kronologisk rækkefølge):
- ITP – Intelligent Tracking Prevention blokerer cookies i Safari browseren
- ATT – App Tracking Transparency kræver accept fra brugeren før data i en app må trackes
- MPP – Mail Privacy Protection skærper privatlivsbeskyttelsen i Apples egen mailklient
Alt i alt kan vi konkludere, at det handler om at holde sig opdateret på sine marketingstrategier, når tech-giganterne strammer op med privatlivsbeskyttelse. Til gengæld kan vi som individer glæde os over, at der bliver taget bedre og bedre hånd om vores privatliv i en efterhånden yderst digitaliseret verden.
Samtidig er det vigtigt at understrege, at vi som forbrugere ikke undgår at se reklamer, selvom vi siger “Nej tak” til tracking. Annoncerne bliver blot ringere målrettet, da de i mindre grad tager udgangspunkt i vores personlige interesser og præferencer. Så overvej gerne en ekstra gang, om tracking ikke også har nogle klare fordele.
