Demand Journey – fra opmærksomhed til køb
Du kender dine nuværende kunder, og du har målgruppen i sigte – men hvor godt ved du, hvordan og hvornår du skal tilgå og udføre de nødvendige marketingtiltag?
Vores Demand Journey-tænkning vil hjælpe dig med at identificere, hvilke kunde- og markedsføringskrydspunkter, din virksomhed bør fokusere på. Vores Demand Journey er delt op i en købsrejse for hhv. nye og eksisterende kunder.
Købsrejsen for nye kunder
Opmærksomhed (Awareness)
Når du i starten blot søger at gøre kunden bevidst om din virksomhed, er særpræg, veltalenhed og visualitet i budskabsindholdet i højsædet. For eksempel kan displayannoncering sætte et præg på de senere stadier af købsvejen.
Interesse (Interest)
Når en kunde allerede er interesseret i en produkt- eller servicekategori, er det muligt at få dem til at dykke ned i de produkter og/eller løsninger, din virksomhed tilbyder. På dette tidspunkt er relevant indhold ofte kommunikation om produktfunktioner, blogs eller ekspertartikler.
Betragtning (Consideration)
Enhver, der overvejer at købe et produkt eller en tjeneste, henvender sig typisk til en søgemaskine for at udforske mulighederne. Synlighed og hvordan din virksomhed præsenteres begynder for alvor at få betydning.
Søgemaskineoptimering (SEO), søgeordsannoncering (SEM) og guides, videoer og andet sammenligningsvenligt indhold er nøgleelementer i markedsføringen på dette stadie.
Udvælgelse (Choice)
Når kunden træffer et valg, skal kunden ind på din hjemmeside eller din webshop. På dette tidspunkt kan du sikre dig, at dit udvalg opfylder kundens behov. Med Google Ads er det f.eks. en god idé at have et budskab om tilgængelighed, hurtig levering og/eller en konkurrencedygtig pris – alt sammen ting, hvor din virksomhed kan skille sig ud.
Interaktion (Interaction)
Når interaktionen med kunden er startet på webshoppen, lægges der især vægt på serviceniveauet. Det er essentielt at give passende kontaktmuligheder eller personlig service og at reagere hurtigt på kundehenvendelser.
Overvej, om oplevelsen af at bruge dit website er i orden, om kunden ville sætte pris på flere kommunikationsmuligheder f.eks. chat og om det er behageligt at handle på farten. Serviceoplevelsen er altså helt essentiel.
Efterspørgsel og købsbeslutning (Demand)
Kunden, der har truffet købsbeslutningen, forventer at kunne eje produktet eller bruge tjenesten i sidste ende. Så sørg for, at der ikke er nogen handelshindringer.
Det er værd at undersøge bestillings- og købsprocessen kritisk og også tage analyser til hjælp: falder en betydelig del af brugerne fra et sted i købsprocessen? At fjerne flaskehalse i det såkaldte “konverteringstrin” giver ofte effektive resultater.
Købsrejsen for eksisterende kunder
Forpligtelse (Commitment)
En kunde, der har truffet en god købsbeslutning, forpligter sig bedst, når købet stadig er i frisk erindring. Du kan efterlade et godt indtryk af perioden efter købsbeslutningen hos kunden ved at bede om feedback, tilbyde yderligere tjenester eller kommunikere om forhold relateret til produktvedligeholdelse. Anbefal også kunden at abonnere på og følge din virksomheds kommunikation.
Loyalitet (Loyalty)
Vedligehold og styrk din kundes loyalitet, så de vender tilbage til dit produkt eller din service, næste gang et behov eller problem opstår. Ved at holde kontakten, for eksempel gennem nyhedsbreve, og tilbyde loyalitetsfordele, kan du øge dine kundekøb.
Deling og anbefaling (Sharing)
En tilfreds kunde fortæller også andre om deres gode oplevelse. Denne ressource bør bruges til at øge bevidstheden og erhvervelsen af nye kunder.
Det skal være nemt at rose, anbefale og dele indhold på digitale kanaler. Det kan f.eks. gøres med en strategisk planlagt tilstedeværelse på sociale medier.
At få succes med digital markedsføring
Den effektive markedsføring kræver en strategisk tilgang til de rigtige tiltag. Det handler altså om at vide om, hvor i processen man skal lægge kræfterne, for at købsrejsen bliver en succes. Vores Demand Journey fokuserer på fire hovedområder, som kommer i spil på forskellige tidspunkter i løbet af købsrejsen:
Hver måned hjælper vi hundredvis af virksomheder med at øge deres efterspørgsel i digitale marketingmiljøer. Vores erfaring viser, at følgende fire tips kan bidrage til en effektiv købsrejse:
1. Skab synlighed baseret på din potentielle kundebase.
2. Sørg for, at din virksomheds website eller webshop lever op til kundernes forventninger.
3. Udfordr og sæt spørgsmålstegn ved formidlingen af dit indhold.
4. Udnyt de tilgængelige data på markedet – stop med at gætte.
Vi tilbyder løsninger til alle stadier af købsrejsen.
